سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق لعملاء متجر دكاني استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

2. شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي دون أي تلف أو نزع للملصقات.
• تضمين كافة الإكسسوارات، الكابلات، والكتيبات المرفقة مع المنتج.
• وجود فاتورة الشراء أو بوليصة الشحن مع رقم الطلب المسجل (DK-XXXX).
• معاينة العميل للمنتج قبل الاستلام حق أصيل مع مندوب الشحن للتأكد من سلامة الشحنة.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر (مثل سدادات الأذن السيليكونية بعد فتحها) لأسباب صحية ووقائية، إلا في حالة وجود عيب صناعة مثبت.

4. مصاريف الشحن عند الاسترجاع

- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج: يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن كاملة.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال بدون عيب بالمنتج: يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.